Chính sách đổi trả hàng

Vua Dép cung cấp chính sách hỗ trợ đổi/trả sản phẩm dành cho khách hàng dưới các điều kiện sau:

1. Quy định đổi/trả chung:

• Sản phẩm cần được đổi hoặc trả lại trong vòng 24 giờ cần liên hệ với nhân viên chăm sóc khách hàng để hỗ trợ đổi trả
• Sản phẩm chưa qua sử dụng, không giặt là, không có mùi lạ hay bị bẩn, và còn nguyên tem, mác của Vua Dép.
• Phụ kiện, và quà tặng kèm (nếu có) phải còn đầy đủ.
• Hộp sản phẩm phải không bị móp méo hoặc rách.
• Các lỗi ngoại quan do vận chuyển có thể nhìn thấy bằng mắt thường như trầy xước, gãy hỏng, móp méo,…
• Sản phẩm không được hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày giao hàng.
• Trường hợp khách hàng muốn trả hàng do thay đổi nhu cầu, Vua Dép sẽ xem xét đổi/trả dựa trên các điều kiện đã nêu ở trên
• Khách hàng sẽ được thông báo chi tiết về quy trình hỗ trợ cụ thể từ Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng.

Chính sách đổi/trả của Vua Dép được thiết kế để bảo vệ quyền lợi của khách hàng, đồng thời đảm bảo sự công bằng và minh bạch trong quá trình xử lý các yêu cầu đổi/trả sản phẩm.

2. Chi phí đổi trả hàng

2.1. Chi phí trả hàng do lỗi từ phía Vua Dép

• Nếu sản phẩm có lỗi do Vua Dép, hoặc lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển từ Vua Dép tới khách hàng, Vua Dép sẽ chịu trách nhiệm và không thu thêm bất kỳ chi phí nào từ khách hàng. Điều này nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng, khẳng định chất lượng dịch vụ và trách nhiệm từ phía công ty.

2.2. Chi phí đổi hàng do thay đổi nhu cầu hoặc đổi size:

• Trong trường hợp khách hàng mong muốn đổi sản phẩm sang loại khác hoặc đổi size do thay đổi nhu cầu cá nhân, khách hàng sẽ cần thanh toán các chi phí phát sinh cho việc đổi hàng. Chi phí này sẽ được Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Vua Dép thông báo cụ thể khi tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi hàng của khách.
• Việc này nhằm đảm bảo rằng các yêu cầu đổi hàng được xử lý một cách minh bạch và công bằng, đồng thời giúp khách hàng hiểu rõ mọi khoản phí liên quan trước khi thực hiện quyết định đổi hàng.

Thông qua những chính sách này, Vua Dép không chỉ cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng cao mà còn đảm bảo sự hài lòng và thoải mái nhất cho khách hàng trong quá trình mua sắm và sau bán hàng.

3. Quy định hoàn tiền

3.1. Thời Gian Xử Lý Hoàn Tiền

• Thông báo xử lý yêu cầu: Sau khi nhận lại sản phẩm từ khách hàng, Vua Dép cam kết gửi phản hồi về yêu cầu hoàn trả thông qua email hoặc tin nhắn SMS trong vòng tối đa 3 ngày làm việc.

3.2. Thực hiện hoàn tiền:

• Đối với các giao dịch tại quầy: Tiền sẽ được hoàn lại cho khách hàng ngay khi nhân viên nhận được hàng hoàn của khách
• Đối với các giao dịch qua ngân hàng: Quy trình hoàn tiền sẽ được hoàn tất trong 1 đến 3 ngày làm việc sau khi nhận được hàng hoàn từ quý khách hàng

Với các phương thức và thời gian hoàn tiền rõ ràng, Vua Hàng Hiệu đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng, giúp quá trình hoàn tiền diễn ra nhanh chóng và minh bạch, thể hiện sự chuyên nghiệp và uy tín của doanh nghiệp.

Mọi thông tin đổi trả hoàn tiền quý khách vui lòng liên hệ:

•  Địa chỉ: 101 Ngõ 29 Mạc Thái Tổ – Phường Yên Hòa Quận Cầu Giấy – Hà Nội
•  Hotline| Zalo: 0968.915.345
•  Email: cskh@vuadep.com
• Website: https://vuadep.com